朗然资本创始合伙人潘育新:社交电商要真正以人为本 联商网

2019-11-03 17:58:47
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联商网消息:10月17日至18日,2019年联商风云大会和第二届中国(福建)国际智能商务大会在福州海峡国际会展中心成功举行。

本次会议由联商网、思尔福和亚太智能产业联盟联合主办,得到了福州市人民政府的热情关怀和大力指导。同时,会议也得到了福州“智能福州”管理服务中心和福州新区苍山功能区管理委员会的全力支持。会议聚集了1000多名政府领导人、协会领导人、零售高管、行业专家、专业媒体和许多零售商的代表,讨论零售业的数字化转型,主题是“数字零售”。

18日,2019年联合商务会议将继续辉煌。六个平行论坛将同时举行,重点是百货商店和购物中心、生鲜食品管理、商品动力、社会电子商务、餐饮创新、店铺设计和美晨六大主题。在2019年中国社会电子商务创新与发展论坛上,朗朗资本创始合伙人潘玉新发表了“社会电子商务,以人为本”的主旨演讲。

以下是连上网编辑的潘雨欣演讲摘要:

我们做的社交是人际交流,社交电子商务也是基于人际交流在网上销售东西,容易理解。第一是建立这样的关系,第二是在网上销售东西。为什么不说社会零售和线下零售,而是社会电子商务,因为它有其基本逻辑。

什么是社会电子商务的人、商品和市场?从人类的角度来看,这个人不仅是用户,而且必须是传播者,既然他想传播,他就必须上网,这与裂变有关。人们希望通过社交网络传播裂变,用户既是买家又是推动者。二是基于个人用户的分散通信网络,为长尾商品提供广阔的发展空间。属于长尾商品的商品符合在线原则。如果它们不是小商品,它们都是公共商品。通过社交电子商务很难做到这一点,因为它的价格由品牌和渠道控制。从商品的角度来看,有必要以分散的方式在线经营一些长尾利基产品。第三,从领域的角度来看,它不再是主动搜索,而是发现这一发现会影响你基于社会关系来促进购买和提高转化率。

就价值而言,我们必须首先理解这三个定律。第一种叫做萨诺夫定律。对于网络,虚拟是一个节点或客户。顾客越多,价值越高。这是一种集中的思维。无论是在线业务还是离线业务,都主要基于自我管理模式。它的价值等于用户数量、客户单价和购买数量。这个企业的价值是可以计算的。

在互联网时代,梅特卡夫再次出现。未来,它将是一个网络社会,并将是分散的。这种连接将发生在网络结果节点之间。此时,它不是一个简单的N,而是N的平方。只要它被连接,它将被连接N次,最后是N的平方。网络非常大,只要它被连接。这是基于两点的联系,我们会发现企业价值更高。另一位学者提出了里德定律。他认为梅特卡夫定律没有那么高,里德定律出现了。在这些节点中,会有组领导,这是一个组中彼此之间复杂的关系。它可能是一个人和一个人之间的关系,或者是一个人和两三个人之间的关系,排列和组合会更多。

谈论以人为本。因为有这么多节点,从需求方面来看,这些节点无非是节点越多,越好,节点越多,网络价值越高,这是可以理解的。我们想在事物之间建立联系,首先通过内容,然后通过满足需求的商品。如果商品便宜或独特,它们可能与之相关联。当然,联系越紧密越好。

社区团购就是这种模式,不仅商品便宜,而且可以送到你的社区。消费者可以更方便地获得商品。连接程度高,所以交货不简单。无论是商品还是内容,各方都应该为了利益而合作。否则,推销者会有很强的热情,而接受者会很被动,因此这一群体的利益会很少。

裂变的目标是让更多的用户进来,有人操作,媒体传播。这个媒体可能不是你自己,而是颤抖、快手和微信的组合。现在这种裂变方法仍在不断更新。你为什么这么快就分手了?原来是一家游戏公司。它理解人们的欲望,并愿意帮助你以你可以接受的方式传播它们,尤其是那些让市场崩溃的人。这样,获得客户的成本就会比其他人低。这是核心能力。

我们应该回到中世纪的城堡时代,在那里每个人既是生产者又是需求者。在这座城堡里,有一个领主来保护你的价值。你为别人服务,别人也为你服务,因此形成了一种很高的联系。那么最高的网络是什么?最高的社交网络应该是所有人共有的,比如声音、金钱等。我们的国家确实是以人为本的,可以让里德的法律发挥其最高作用。所以只有两点。首先是人和人需要彼此。另一个是每个人都是主角。这是我认为以人为本的核心。如果这个模型做得好,我们的社会电子商务公司在下一步会发展得更好。

第一类社交电子商务提供商是在线群体。这些人分手了,互相讨价还价。他们通过分组的方式与你分享商品,并激励你分享。第二个模型是成员衍生模型,它为每个节点提供物流,但会有一个复杂的价值链。这个价值链是集团所有者的利益。消费者可以把它卖给下一个家庭自己使用或收取佣金。此时的核心价值本质是分销网络,而不是商品的低价。第三种模式是社区团购,它不仅是提供信息,而且是商品的组合,核心还是低价。最后一种模式是内容操作。大量内容被提供给这些节点,一些节点可以通过自己的影响向一些人销售商品。内容和商品不一定同步,或者是营销或购物方法,所以核心是内容匹配。这四种模式的本质是不同的。

对消费者的忠诚分为四种类型,第一种是冲动型忠诚,基于意图的忠诚提升。第二是情感忠诚。第三是认知忠诚,用户已经形成了消费习惯。

社交电子商务公司的产品也不同。我们可以看到,在线分组模式以单价相对较低的弱势品牌为主,主要是化妆品。会员微型企业必须有足够的毛利润。社区团购是日常家庭生活的主要产品,回购率相对较高。

社交电子商务的问题和挑战,网络群体的低质量和低价格,连接薄弱,以及其他立即比你便宜的问题和挑战。会员微型商户有传销风险,不在实际需求中。这有点像品牌商家向代理商施压,最终不进入渠道。销售似乎增加了很多,但他们没有满足最终需求,仍处于中间环节。社区团购的最大问题是团队的头儿古怪,团队是核心。内容操作的问题甚至更大。互联网红色经济已经流行多年了。有许多kol,koc和许多互联网红色平台。这很困难,竞争也很激烈。在内容竞赛中制作高质量的短片也非常困难。

从主要运营商的角度来看,他们喜欢短频率和快速度,主要分两步走。第一是让人们靠边站,第二是实现和推动内容。去集中化和集中化各有优势,但从价值的角度来看,如果社会电子商务提供商能够进行强有力的联系和互动,他们的价值就高于集中化,这肯定是未来的方向,但这是目前的情况。

就社会电子商务的未来方向而言,我认为仍有必要回归零售的本质或满足用户需求的本质。对于低质量和低价格,你只能以产品为核心,必须接触供应链。你必须像品多一样大胆挑战自己,以制造高性价比的产品。这需要一个大的流动平台来完成。平多会做的。阿里和京东会做的。这是一个主要的任务问题,包括线下零售。

如果需求不增加,就意味着用户是国王,不一定是商品的提供者,还提供一站式服务来满足用户,真正与用户联系起来。用户活动的减少取决于刺激,也可能需要高质量的内容或独特的内容。最后是难懂的内容,各方面都应该吸引你的目标消费者,不要诱导他们购买一次,这次他们不会再购买了。最好的模式应该是会员制。用户重视您的平台,并自愿成为您的付费会员。这是提高价值的最好方法。

从网络价值和三个规律来看,第一是节点越多越好。主流是裂变式的客户获取和快速流失,但什么是裂变式的客户获取方法,我们应该从竞争中学习更多,真正去三四线城市了解用户。第二,强度越强越好。消费者的利益应该通过各种方式得到反映。第三,群体性越强越好。每个人都应该是主角,有自己的价值观。价值观出现了。消费者自然会根据自己的喜好或兴趣,耦合出各种有效的方式,确保独立的小群体自发的价值出现。这三点可以做得很好,真正以人为本,这将使未来的社会电子商务提供商更好。



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