浙江三门户籍管理业务能手:攻难清堵炼成“窗口”标兵

2019-12-06 15:06:08
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这幅画展示了金何方的工作场景。受访者提供了照片。

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新华社台州10月9日电(记者范玉斌记者鲍夏雯和李贝妮)“如果你在你的位置上,你要对你的位置负责。为群众服务不能满足于日常事务。我们应该敢于克服“困难”,清除“障碍”,解决共同的问题。”30年来,浙江省三门县行政审批服务中心党委委员、公安窗口主任金何方在最近的一次采访中说。

这幅画展示了金何方的工作场景。受访者提供了照片。

众所周知,接待群众,询问信息,接听来电等。窗户工作人员的正常工作条件。正是在这单调乏味的工作中,金何方成了户籍管理的商业“专家”,警察工作的高级“指导员”,团队合作的“针海神针”。

多年来,在金何方的领导下,三门县行政审批服务中心公安窗口先后被命名为全国妇女文明岗和全国老年人权利保护示范岗。她还被评为浙江省“百岗成功典范”,对浙江省人口服务管理感到满意的个人,台州市公安机关户籍管理专家。

献身于事业,成为一名“专家”

在前线扎根30年后,金何方已经成为户籍行业的“专家”。

在当地,窗边的同事和辖区内的人都亲切地叫她“金杰”。同事遇到户籍问题,首先想到的是叫“金杰”。不仅如此,金何方还经常受邀参加省市户籍相关政策专家讨论会,就户籍改革提出建议。

解决“疑难杂症”非常重要,但在金何方看来,制定切实可行的“经营战略”来规范各种户籍业务尤为关键。

农民申请宅基地是以治安户为基础的,治安户是以房地产产权为基础的。申请宅基地和以家庭为基础的工作已经进入了一个“死胡同”,群众反应强烈。

这幅画展示了金何方的工作场景。受访者提供了照片。

早在2015年,金何方一方面请示上级,另一方面带领团队进行深入调研,修改了几份草案,最终出台了《非农业户口几种特殊情况下的户口登记和设立条例》和《三门县农村户口登记和设立暂行条例(试行)》等管理规定,突破了难题,惠及三门县十多万人。

“在规范性文件的指导下,我们可以‘正确回答户籍政策’和‘清理’所需材料,以‘零误差’标准对待每一项户籍服务。“事实证明,金何方的努力没有白费。窗户的效率提高了,群众更满意了。

为了使公共工作“时间更短,经验更丰富”,自2008年以来,金何方开始重视公安窗口的标准化,并开始了窗口的标准化工作。

2017年,她以“一次最多跑”改革为契机,努力提高窗口工作人员素质,优化窗口服务体验,推进户籍窗口标准化建设,确保一户一号一窗。

挖掘潜力提高效率

“人无所求,人有优势,只有不断创新,我们才能真正改善服务。”金何方一直提到这句话,橱窗里的每个人都记得这句话。他们总是定期“开会”,首先收集群众的意见,讨论可行的“想法”。

这幅画展示了金何方的工作场景。受访者提供了照片。

在“最多跑一次”的改革浪潮中,针对多年在国外工作和生活的不便,她带领团队基于微信、钉书机、政府服务网络等平台进行创新。2017年6月,她率先在泰州市开通“网上户籍管理”,积极向群众推广网上预约、网上办理、网上审批、网上查询等所有户籍事务的新服务模式。

她带领团队推出了创新的“边境通行证”、“临时身份证”和“账簿”在线应用程序。仅在一年时间里,就有213份“边境通行证”的在线申请,在线申请率为96.8%。文件完成后,将由自由政府快递送到边境,群众将能够获得文件,而不需要跑一步或花一分钱。一年为群众节省了数百万美元的各种开支,真正实现了“让数据多跑腿,让警察少跑腿,让群众不跑腿”的目标

2018年4月,公共安全窗口在一天内完成了对200多名退伍军人的快速档案检查...这种高效率归功于金何方创新性地实施了“数字文件管理”,将原来的手动文件检查从30分钟减少到2分钟。

同时,该县所有户籍窗口率先开通台州政府专线。大数据被共享,一个办公室,一个办公室,一个办公室,一个自助办公室,一个代理办公室,等等。扎根于窗户。在过去的三年里,回到三门户籍的人们的满意度达到了99%以上。

窗边的情绪温暖了公众的情绪

“户籍是为老百姓服务的。如果你不努力工作,你就做不好。”进入户籍后,金何方一直怀有这样的第一颗心,日复一日耐心微笑地将积极服务变成了一种工作习惯。

2017年,全国发起了一项特别行动,以解决"黑人家庭"人员的定居问题。金何方多次与民政、卫生等部门协商,帮助全县30多个家庭解决了10多万元的鉴定费问题。所有的“黑人家庭”都被消灭了。

提醒同事在处理事务时要特别照顾老人。会见群众手续不全的,耐心告知;在时间紧迫的情况下,加班……在金何方看来,“群众不耐烦了,他们只想尽快解决问题。我们需要设身处地为他人着想,为他人着想,以便更好地为大众所理解。”

目前,三门县行政审批服务中心公安窗口每天都在开展手机支付、照片满意拍摄、免费快递等特殊服务,以及灵活的工作制度、全天候周末等便捷措施。(结束)


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